一、企業(yè)學(xué)校化，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化
博皓一直倡導(dǎo)企業(yè)學(xué)?；?，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化！
正是因為博皓非常注重員工的成長，打造企業(yè)文化，所以公司制定了年度培訓(xùn)計劃，例如我們培訓(xùn)過的《猴子管理法》《多元化管理》《客戶價值》《職業(yè)素質(zhì)禮儀》《內(nèi)向思維》《結(jié)果思維》等等！而這些課程既是賴董的經(jīng)典課程，更是打造了企業(yè)文化的根基所在，學(xué)以致用。
真正的文化不止是培訓(xùn)，而是體現(xiàn)在員工的言行舉止中。所以，在博皓，一問到哪三大思維，每一位員工都能回答：數(shù)字思維、結(jié)果思維、內(nèi)向思維。
二、何為團(tuán)隊
7月12日晚賴董給我們帶來了《在團(tuán)隊中工作》。這與《多元化》培訓(xùn)是同類課程，但深度不同，如果搭配一起，學(xué)會在團(tuán)隊管理中運用，將是首尾呼應(yīng)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊的法寶。
課程開始，
賴董問：我們是團(tuán)伙還是團(tuán)隊？如果是您，您的回答是？！
課堂全體人員回答：是團(tuán)隊！
什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)伙？
我的理解是：
團(tuán)隊：齊心協(xié)力，目標(biāo)一致，共同進(jìn)退。
團(tuán)伙：總覺得是貶義詞，遇到困難后，作鳥獸散。
舉例：萬眾一心時，是團(tuán)隊。別有用心是團(tuán)伙。
團(tuán)隊能為一個愿景，有配合，有人掩護(hù)，有人沖鋒，有人組織；
團(tuán)伙只能是個人利益。
所以，很感恩，我們都在一個團(tuán)隊中工作。
決定有效團(tuán)隊的特性是：
1、相互影響；
2、責(zé)任感；
3、對目標(biāo)有所承諾；
4、分享計劃及決策。
三、繩圈活動
如何理解呢？
賴董給我們玩了一個很有深度說明的游戲。
游戲規(guī)則如下：
1、四組鷹隊隨機(jī)抽兩組為一隊；
2、移步到課堂外的空地，將所有參與的學(xué)員集中在一個區(qū)域內(nèi)。他們必須聚集成群，人與人之間互相接近，面朝不同方向；
3、所有學(xué)員都戴上蒙住眼睛的布條；
4、在蒙好眼睛之后，每人給一段繩子讓他們用手握??；
5、學(xué)員需要完成一個正方形；
6、活動中可以互相談話，但不得將蒙住眼睛的布條移開，也不得將繩子離手。
我們驍鷹隊與藍(lán)鷹隊為第一組，在沒有任何組織溝通的情況下，我們懵懂地戴上眼罩，隨之而來的黑暗給了我片刻的不自在。
緊接著就抓著分配到的繩子，這時，我們每個人都隔著一些距離各抓著繩子，開始沒有目標(biāo)地尋找組員，想確認(rèn)相鄰左右的伙伴是誰。
之后，就聽到各種聲音說，如何如何做？
有組員說抓到繩尾的人去和抓繩頭的人匯合；
有組員說，每個人開始在自己的范圍內(nèi)收繩子，縮短繩子的長度；
又有組員說這樣不對。
而我自己也按奈不住地說“大家要問清楚相鄰左右伙伴的名字，再一個個報名”；
這時，又有組員說，大家報數(shù)1、2、3、4......等所有人報完數(shù)先。
總之，一團(tuán)糟，我不知道聽誰的，誰又剛剛聽了我的，只知道要移動，才有可能完成任務(wù)。
但走著走著，我就感覺到繩子打交叉了，而且我還感覺到后面有繩子，也就是說，我和幾位組員被困在繩子的中心了。
這時，有組員說：太多聲音了，我們指定一個人說，只聽他的。
后面我們的侯令站出來，其實感受到了大家并不太信任，因為前面太多聲音，每個方法都嘗試著，所以，大家似乎失去了耐性，有了質(zhì)疑，但因為大家都想完成任務(wù)，也在極力配合著。
最后，時間到，我們打開眼罩發(fā)現(xiàn)并沒有完成任務(wù)，而是走出一個“6”字，我也終于知道為什么我感受到背后有繩子了。
因為有我們第一組的前車之鑒，第二組：恒鷹隊和烈鷹隊，在短短的10分鐘左右時間就有序地完成了任務(wù)，而他們的秘訣就是，只有一位隊長的聲音，而且這位隊長能自動請纓并快速決策，體現(xiàn)了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗的作戰(zhàn)能力！
游戲結(jié)束后，我們快速回到課堂上，結(jié)合有效團(tuán)隊的四點特性分享心得，就更深有體會了。
四、團(tuán)隊發(fā)展階段
賴董這時再拓展講團(tuán)隊發(fā)展的階段：組成階段-動蕩階段-規(guī)范階段-執(zhí)行階段。以剛剛的游戲為例，正能詮釋這四個階段。
剛組成階段時，我們第一組每個人都在認(rèn)識，并需要快速確認(rèn)自己在團(tuán)隊中的角色，而組成階段應(yīng)該先建立使命、目標(biāo)和基本規(guī)則，選出領(lǐng)隊等。
但顯然我們沒有很好做到，導(dǎo)致多位領(lǐng)導(dǎo)，以至于產(chǎn)生了團(tuán)隊人員心態(tài)不穩(wěn)定，由一開始的興奮、熱情到后面的懷疑、恐懼、焦慮等情緒；然后過渡到第二動蕩階段，有組員因無法達(dá)成共識，不認(rèn)可，向發(fā)聲的領(lǐng)隊挑戰(zhàn)，大家這時處于不團(tuán)結(jié)、兩極化，急于表達(dá)自己的意見。
但第二組的表現(xiàn)就從組成階段快速配合，定目標(biāo)，快速調(diào)整戰(zhàn)略。由于對領(lǐng)隊的信任，就到了規(guī)范階段，彼此達(dá)成和諧、具有團(tuán)體凝聚力，但成員也由于避免沖突而沒有其他組員分享創(chuàng)新想法等。
五、團(tuán)隊所屬階段
賴董再次發(fā)出問題：結(jié)合每個部門的現(xiàn)狀，打破座位，迅速以同部門召集共同研討，部門所屬哪個階段？接下來應(yīng)該有什么措施改善或者持續(xù)好的方面？
討論20分鐘后，各部門自行舉手發(fā)言。
我們客服部小鳳的回答是：我們部門屬于執(zhí)行階段，執(zhí)行階段時突破了界限，任何溝通都能做到對事不對人，特別了解每一位成員的個性，敢于點評好與不足，并利用團(tuán)隊力量去共同協(xié)作改善，成員都能挑戰(zhàn)彼此的想法而又不會傷害個人感情，這樣的團(tuán)隊會更高效。
六、積極熱心團(tuán)隊戒律
賴董還分享了積極熱心團(tuán)隊的11條戒律，最有感悟的是第三條：若懷疑-查證清楚！相互之間不做負(fù)面之假設(shè)。第10條：不要失去信心-永不放棄。 通過培訓(xùn)，我們充分認(rèn)識到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。同心山成玉，協(xié)力土變金！ 在團(tuán)隊中，要建立和諧的信賴關(guān)系，營造良好的人際氛圍；要充分信任同事和周圍的人，學(xué)會授權(quán)與服從配合！ 在工作中，需要良性競爭的好勝戰(zhàn)斗精神，發(fā)揮其榜樣作用，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。 把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己應(yīng)有的責(zé)任和職業(yè)素養(yǎng)，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對企業(yè)、部門的工作、對解決實際工作中的難題的意義。 從現(xiàn)在開始，就讓我們就像圈繩游戲一樣，一起攜起手來，緊緊抓在同一條繩上，各司其職，共同發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為更好更快地完成工作任務(wù)做出新的努力！
作者：客服部 黃淑卿
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